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2019年9月24-26日,錦華外拓全體工程部經理1-8月總結暨外拓生產體系培訓大會在無錫大區(qū)萬方大店會議室隆重召開!
24-25日召開全體工程部經理總結會議,參加本次會議的有:錦華裝飾外拓管理中心總經理程總、錦華外拓生產體系專委會主任馬春華、無錫大區(qū)總經理邱向、無錫大區(qū)副總劉濤、外拓工程總助于文寬、無錫尹建華、張劍、許海峰、張海波、馮金紅,南通顧冬、沙小林、顧錦前、張楊洋,鹽城邵亞兵、楊德新、趙俊衛(wèi),徐州顧超,海安金根衛(wèi)、泰州王席明、湖州黃高平、王磊,江陰郭超群、宜興薛建兵、吳江馬成林、鎮(zhèn)江錢龍、溧陽王劍華共同參加會議!
會議開始,于總首先強調了安全生產,要求大家安全永遠放在第一位,做好安全預控,加強日常培訓,工地安全措施檢查一刻都不能松懈!總結1-8月外拓各大區(qū),各分公司開工產值、竣工產值、到款、回頭客等各項日常管理數據,特別對現階段各分公司項目管家、巡檢隊伍,從人均開工產值、回頭客完成情況,巡檢監(jiān)理戶數進行了數據分析,在集團要求全員營銷的大背景下,生產體系一線隊伍更加要做好帶頭作用,做好回頭客,不符合公司要求的堅決清理出去!同時要激勵優(yōu)秀,對優(yōu)秀項目管家我們繼續(xù)開展社保激勵制度!19年最后一個季度完善出臺省標各級工程部人員工作職責,崗位工作要求,績效考核等指導性文件!
外拓全體工程部經理、區(qū)域主管匯報1-8月各項管理數據及四季度工作計劃
無錫大區(qū)總經理邱向參與了本次會議,邱總說,家裝公司的核心競爭力來自于工程部,要求加強工程部團隊文化建設,特別是項目管家隊伍,要有淘汰機制,資源向優(yōu)秀者傾斜,不斷優(yōu)化人員結構!
錦華外拓生產體系主任馬總指出,外拓各分公司所處階段不同,當下工程部工作重心,人員架構,執(zhí)行標準會有所區(qū)別,但是我們服務客戶的原則不變,客戶滿意度、回頭客是衡量我們工作的唯一標準!對現階段一些不是特別優(yōu)秀的公司,我們更加要關注工程部基層人員的心態(tài),特別是項目管家收益問題,領導一定要重視,穩(wěn)定工程基石!
錦華外拓管理中心總經理程總全程參與會議,程總說,當下家裝行業(yè)形勢嚴峻,上游房地產存在不確定性,精裝修交付比例在加大,我們要加強存量房,二手房的業(yè)務開拓!客戶獲取越來越碎片化,這就越發(fā)需要工程口碑的積極作用,服務一個客戶,打造一個工程口碑!程總要求外拓全體工程管理者要加強專業(yè)素養(yǎng)學習,積極提升自身能力,只有不斷的學習成長,才能滿足當下市場對我們提出的挑戰(zhàn)!
25日下午,程總、馬總、全體參會工程部經理參觀無錫在建工地,召開工程現場會!參觀了無錫分公司水電、防水、木瓦、油漆等階段在建工地!無錫巡檢現場向大家說明講解了電路活線工藝,鐵桶防水工藝,油漆基層平整度驗收等工藝要求,得到了大家的一致認可。程總要求各分公司工程管理人員加強溝通交流,共同成長進步!
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26日上午8點30分,錦華外拓生產體系培訓大會在無錫大區(qū)萬方大店會議室隆重召開!
錦華外拓管理中心總經理程總、外拓生產體系主任馬春華、無錫大區(qū)副總劉濤、錦華外拓工程總助于文寬、外拓全體工程部經理、主管,外拓各分公司全體巡檢、監(jiān)察以及部分項目管家代表共110人參加了本次大會!
本次培訓大會由外拓工程總助于文寬主持,于總首先作《工程部各級人員職責》培訓,對項目管家職業(yè)素養(yǎng)、工作流程、工作內容、工作職責等方面提出了具體要求,特別對工程巡檢平時的工地檢查明確了具體內容,按施工階段量化工作要求,表格化管理,并就本次培訓內容制定外拓工程人員省標工作手冊,四季度實施!
南通大區(qū)工程總監(jiān)顧冬作了《施工問題匯總》培訓,結合多年售后維修案例總結了在建各階段的一些共性問題,改進方向!
無錫大區(qū)工程總監(jiān)尹建華分享了整裝5.0各級工程人員工作流程及工期管理!進一步加強客戶裝修體驗,滿足客戶需求,無錫大區(qū)整裝5.0拎包入住產品已于今年上線!
鹽城大區(qū)工程部經理邵亞兵分享了鹽城售后部今年取得的成績!服務客戶繼續(xù)延伸,客戶竣工入住后的服務無限延伸,以售后工作繼續(xù)促進客戶滿意度提升!通過售后部門的持續(xù)服務,繼續(xù)打造提升錦華口碑,開展業(yè)務工作,并取得了令人滿意的社會效益和經濟效益!
無錫大區(qū)副總劉濤給參會人員分享了作為一個優(yōu)秀項目管家要具備的幾項基本條件:必須清楚家裝流程、各項工藝要求、開工能力、回頭客業(yè)務能力……劉總還分享了無錫大區(qū)工程服務五心服務標準,用心服務客戶才能真正打動客戶!
參會人員積極互動
錦華外拓生產體系主任馬總給參會人員提工作要求,馬總說,隨著客戶裝修要求越來越高,也越發(fā)體現了生產體系的重要性!集團重視生產體系建設,對我們的客戶滿意度提出了更高要求,加強客戶在建客戶體驗!生產體系要加強制度建設,以制度管理強有力的執(zhí)行!要求全體巡檢工作細化,及時發(fā)現問題,并協(xié)助項目管家解決問題!
錦華外拓管理中心總經理程總全程參加了會議,程總首先肯定這是一次生產體系內容最豐富,最實用,最接地氣的一次培訓,結合當下市場環(huán)境,我們的產品多樣化,針對每家,每個產品,生產施工如何高質量,安全及時交付,這給工程管理再次提出了要求。首先是管理者業(yè)務素養(yǎng)的提升,工程公司的主戰(zhàn)場在工地,管理要從工地出發(fā),管理者更要多下工地,多和客戶接觸,多了解客戶需求,多和一線施工人員交流,只有這樣才能對家裝有深刻的認識,才能搞好管理和服務。程總提到,前十年是人口紅利時代,我們趕上了,后十年開啟了數字紅利時代,我們如何去適應,未來是互聯網,5G,人工智能的時代,錦華如何擁抱。目前要用好我們的智裝ERP,用好通靈工程管理軟件,用好錦華VIP客戶會員系統(tǒng),這是錦華永遠連接客戶的一個紐帶,通過會員系統(tǒng)客戶可以找錦華解決他和家有關的許多需求。同時程總要求加大對工程交付的要求,把客戶當成自己家,父母家來盡心盡責,同時推動項目管家自有化,把優(yōu)秀的管家吸引到我們自己隊伍中來,加大社保激勵推進,對特殊工藝要集中專業(yè)施工,確保質量。生產體系是錦華的基石,要求各級管理者嚴格管理,專注品質,匠心筑家,五心服務,行穩(wěn)致遠!
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